¿Cómo gestionar y hacer crecer tu negocio?

Aspectos fundamentales a considerar

1- Tu negocio debe diferenciarse.

Esto implica generar un valor adicional.

2-  ¿Qué servicios son los que te diferencian de tus competidores?

Estar continuamente informado de las nuevas tendencias ayudará para inspirarte en nuevos métodos que puedes incorporar.

3-Evaluar el Posicionamiento de tu negocio en el mercado al cual apuntas.

4- Tener un buen conocimiento del entorno del negocio es indispensable para diferenciar tu oferta, evaluar y comprobar tu capacidad de desarrollo.

5- Realizar un estudio de mercado permite identificar el potencial de clientela, facturación, niveles de precio, posibles servicios adicionales, entre otros aspectos.

6- Identificar los ciclos de actividad de tu negocio.

Los centros de estética experimentan variaciones de actividad en las diferentes épocas del año. Las acciones promocionales, como un bono gratuito con sesiones, descuentos especiales, regalos, desarrollo de actividades en fechas claves, pueden ser una buena opción para paliar épocas de bajas.

7- Analizar el listado de clientes:

Es conveniente analizar el listado de clientes e identificar quienes siguen activos y quienes han dejado de asistir a tu centro de estética.

 El paso siguiente es contactar por mail o teléfono a aquellos que dejaron de visitarte. En una primera instancia el objetivo será averiguar las razones de su ausencia y luego motivarlos a volver. Esto permitirá mejorar aspectos relativos a la retención, servicios, higiene y otros factores que los clientes pueden mencionar como causas de su no asistencia.

8- Cuidar la relación entre el cliente y el profesional

Es fundamental crear una buena relación entre el cliente y el profesional que lo atiende. Esto implica tener en cuenta los siguientes aspectos:

-          Confianza: para que el cliente se sienta cómodo y seguro.
-         Discreción: guardar la confidencialidad de los datos.
-         Comunicación: a fin de conocer los gustos y necesidades de los clientes.
-         Asesoramiento: brindarle al cliente lo que necesita y conviene, a fin de satisfacerlo.
-         No prometer imposibles: no generar falsas expectativas.
-         Atender las quejas: con solo conocerlas no basta, debemos darle respuesta.

Conocer a tus competidores:

¿Cuáles son las características de tus competidores? ¿Quiénes son? ¿Dónde están ubicados? ¿Qué productos ofrecen? ¿Qué tipo de comunicación realizan?

Conocer a cliente:

9- Se debe obtener y registrar información :

a- ¿Cuál es en general el nivel socio-económico de mis clientes, educación, ocupación, edad, sexo?

 b- ¿Qué tipo de productos y servicios consumen habitualmente?

c- ¿Qué tipo de revistas, programas de tv., radio, diarios, prestan mayor atención?

10-  Mantener contento al cliente

11- Invertir en la fidelidad del cliente.
¿Cuándo un cliente es fiel?

 Un cliente es fiel si concurre con asiduidad a un centro de estética, compra regularmente, recomienda los productos y servicios que ofrecemos, presta poca atención a la competencia, etc.

Para recordar: la “Fidelidad” se logra siempre y cuando,  se invierta teniendo en mente la satisfacción del cliente.